1. Introduction
Chez Makineti, la satisfaction de nos clients professionnels et particuliers est une priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable, tout en tenant compte de la nature technique et spécifique des équipements que nous proposons.
2. Conditions générales de retour
Les retours de produits sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
Produit livré non conforme à la commande
Produit présentant un défaut de fabrication constaté à la réception
Dommage pendant le transport signalé immédiatement à la livraison
Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés, notamment pour les machines spéciales, sur commande ou configurées à la demande.
3. Délais de retour
Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez notre service client à l’adresse sales@makineti.ma en précisant le numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.
Attendez l’accord écrit de notre équipe avant d’expédier quoi que ce soit.
Une fois le retour autorisé, renvoyez le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, manuels et documents, à l’adresse communiquée par notre service.
Les produits renvoyés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront ni repris ni remboursés.
5. Frais de retour
En cas d’erreur de notre part (produit non conforme, défectueux à réception) : les frais de retour sont pris en charge par Makineti.
Dans les autres cas : les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié par notre équipe technique :
Un avoir ou un échange pourra être proposé selon le cas
Un remboursement partiel ou total pourra être effectué uniquement si le produit est retourné dans un état neuf, complet et non utilisé
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
7. Produits non remboursables
Sont exclus de toute demande de remboursement :
Les machines personnalisées ou configurées sur commande
Les pièces détachées électroniques déjà utilisées
Les consommables ouverts ou utilisés
Tout produit installé, modifié ou endommagé par le client
8. Contact service retour
Pour toute question liée à un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Makineti – Service Retour
Email : sales@makineti.ma
Téléphone : +212 660-311461 / +212 656-088388
Adresse : Hay mohammadi bd de la grand ceinture Casablanca
Makineti se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de la commande.
Dernière mise à jour :18/07/2025